Публичная оферта

Индивидуальный предприниматель Еременко Юлия Александровна (ОГРНИП 322237500335032, ИНН 233304225454), далее - "Продавец", публикует настоящую публичную оферту о продаже товаров, размещенных на сайте https://www.planeta-laika.ru/, далее - "Сайт". Оферта адресована покупателям и определяет порядок оформления, оплаты, доставки, обмена, возврата товаров и рассмотрения обращений.

1. Термины и определения

1.1. Продавец - Индивидуальный предприниматель Еременко Юлия Александровна, осуществляющий продажу товаров через Сайт.

1.2. Покупатель - дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ на Сайте или иным согласованным способом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если заказ оформляет индивидуальный предприниматель или юридическое лицо для коммерческих целей, условия о защите прав потребителей применяются только в случаях, прямо предусмотренных законом, а специальные условия могут быть согласованы отдельно.

1.3. Сайт - интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу https://www.planeta-laika.ru/, включая страницы с описанием товаров, корзину, формы оформления заказа, страницы оплаты, доставки, гарантии и возврата.

1.4. Товар - непродовольственный товар для животных, устройство, аксессуар, расходный материал или иной товар, размещенный на Сайте и доступный для заказа.

1.5. Заказ - оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранного Товара с указанием наименования, количества, цены, способа оплаты, способа получения и контактных данных Покупателя или Получателя.

1.6. Подтверждение заказа - сообщение Продавца или автоматическое уведомление Сайта о принятии Заказа к обработке, наличии Товара, способе оплаты, сроках и условиях передачи Товара.

1.7. Доставка - передача Товара Покупателю или Получателю по адресу, указанному при оформлении Заказа, силами Продавца, курьерской службы, транспортной компании, оператора пункта выдачи или иной привлеченной службы.

1.8. Получатель - лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа в качестве лица, уполномоченного получить Товар.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является публичным предложением Продавца заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных в Оферте, карточке Товара, корзине, правилах доставки и иных обязательных разделах Сайта.

2.2. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ "О рекламе" и иные применимые нормативные акты Российской Федерации.

2.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что до момента оформления Заказа ознакомился с настоящей Офертой, описанием Товара, ценой, условиями оплаты, доставки, гарантии и возврата, а также предоставил достоверные данные, необходимые для исполнения Заказа.

2.4. Оферта действует в редакции, размещенной на Сайте на момент оформления Заказа. Продавец вправе изменять Оферту в одностороннем порядке, при этом изменения не применяются к Заказом, уже оформленным и оплаченным Покупателем, если иное не требуется законом.

2.5. Информация о Товаре, размещенная на Сайте, предназначена для розничной продажи. Продавец вправе ограничить количество единиц Товара, доступное для заказа одним Покупателем, если заказ имеет признаки оптовой закупки, перепродажи, злоупотребления скидками, технической ошибки или иного недобросовестного поведения.

2.6. Если отдельные условия в карточке Товара, гарантийном талоне, инструкции, на странице доставки или в подтверждении Заказа отличаются от общих условий Оферты, применяются специальные условия, доведенные до Покупателя до заключения договора, если они не ухудшают положение Покупателя по сравнению с обязательными требованиями закона.

3. Информация о Товаре

3.1. Основные потребительские свойства Товара, цена, комплектация, гарантийный срок, сведения о производителе или импортере, особенности эксплуатации, совместимость, ограничения использования и иные существенные сведения указываются в карточке Товара, инструкции, гарантийном талоне, на упаковке или в иных материалах, передаваемых Покупателю.

3.2. Фотографии, видео, изображения упаковки, цветовые оттенки и демонстрационные материалы на Сайте могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара из-за настроек экрана, освещения при съемке, обновления партии, упаковки или несущественных конструктивных изменений, не влияющих на основные потребительские свойства Товара.

3.3. Покупатель самостоятельно оценивает пригодность Товара для своих целей, условий эксплуатации, возраста, размера, поведения и особенностей питомца. Если у Покупателя есть сомнения по совместимости, габаритам, режимам работы, типу корма, требованиям к Wi-Fi, приложению или условиям эксплуатации, Покупатель вправе до оформления Заказа обратиться к Продавцу за консультацией.

3.4. Товары с электронными функциями, Wi-Fi, Bluetooth, мобильным приложением, уведомлениями, камерой, датчиками или облачными сервисами могут зависеть от качества электропитания, настроек роутера, мобильного устройства, операционной системы, сети Интернет, сторонних платформ и приложений. Такие внешние условия не являются недостатком Товара, если устройство соответствует заявленным характеристикам и исправно работает при соблюдении требований инструкции.

3.5. Товар не является ветеринарной услугой, medical изделием или средством диагностики состояния животного, если иное прямо не указано в карточке Товара. Использование Товара не заменяет наблюдение владельца за питомцем и консультацию ветеринарного специалиста при признаках заболевания или изменении поведения животного.

4. Оформление Заказа и акцепт Оферты

4.1. Заказ может быть оформлен Покупателем на Сайте через корзину, по телефону, электронной почте, в мессенджере или иным способом, если такой способ указан на Сайте или согласован с Продавцом.

4.2. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товар, количество, способ получения, способ оплаты и указывает необходимые контактные данные: фамилию и имя, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, данные Получателя и иные сведения, необходимые для исполнения Заказа.

4.3. Акцептом Оферты считается совершение Покупателем действий, выражающих намерение заключить договор на условиях Оферты: оформление Заказа на Сайте с подтверждением согласия с Офертой, оплата Заказа полностью или частично, либо иное явное подтверждение Заказа в переписке или по телефону.

4.4. После оформления Заказа Покупателю направляется уведомление о принятии Заказа к обработке. Если требуется дополнительное подтверждение наличия, цены, сроков доставки, способа оплаты или иных условий, Продавец связывается с Покупателем по указанным контактам.

4.5. Покупатель обязан указать достоверные и актуальные данные. Продавец не отвечает за невозможность исполнения Заказа, задержку доставки, ошибочную передачу Товара или возврат отправления, если такие последствия возникли из-за некорректных данных, предоставленных Покупателем.

4.6. Покупатель вправе изменить или отменить Заказ до передачи его в доставку, обратившись к Продавцу по контактам, указанным на Сайте. Если Заказ уже передан в доставку, условия отмены и возврата зависят от фактического статуса отправления и применимых правил возврата.

4.7. Продавец вправе отменить Заказ полностью или частично, уведомив Покупателя, если Товар отсутствует в наличии, указана очевидно ошибочная цена или характеристика, произошел технический сбой, Покупатель не оплатил Заказ в установленный срок, не предоставляет необходимые данные или с ним невозможно связаться. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает денежные средства в установленный законом срок тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем и не запрещен законом.

4.8. Предварительный заказ возможен только для Товаров, для которых такая возможность указана на Сайте или согласована с Продавцом. Срок поступления Товара по предварительному заказу является ориентировочным, если иное прямо не согласовано Сторонами.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цена Товара указывается на Сайте в российских рублях. Цена доставки, если она оплачивается отдельно, указывается при оформлении Заказа или определяется по правилам выбранной службы доставки.

5.2. Продавец вправе изменять цены, скидки, акции и специальные предложения в одностороннем порядке до оформления Покупателем Заказа. Цена оплаченного Заказа изменению не подлежит, за исключением случаев технической ошибки, когда договор не был заключен или Заказ подлежит отмене с возвратом денежных средств.

5.3. Доступные способы оплаты указываются на Сайте и могут включать оплату банковской картой на Сайте, оплату по платежной ссылке, оплату при получении, оплату по счету или иные способы, доступные на момент оформления Заказа.

5.4. При оплате банковской картой обработка платежа осуществляется платежным сервисом, банком-эквайером или иным уполномоченным платежным партнером. Продавец не получает и не хранит полные данные банковской карты Покупателя, если иное не предусмотрено используемым платежным решением.

5.5. Продавец формирует кассовый чек или иной документ, подтверждающий расчет, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Электронный чек может быть направлен Покупателю на адрес электронной почты, номер телефона или иным способом, указанным Покупателем при оформлении Заказа.

5.6. Если Покупатель не оплатил Заказ в срок, указанный на Сайте, в платежной ссылке, счете или сообщении Продавца, Заказ может быть отменен без дополнительного уведомления.

6. Доставка и получение Товара

6.1. Способы, сроки и стоимость доставки указываются на Сайте, в том числе на странице https://planeta-laika.ru/delivery/, а также при оформлении Заказа. Доставка по территории Российской Федерации осуществляется при наличии технической возможности выбранной службы доставки. Доставка за пределы Российской Федерации возможна только при наличии такой опции на Сайте или по отдельному согласованию с Продавцом.

6.2. Срок доставки зависит от наличия Товара, адреса доставки, режима работы склада, выбранного способа доставки, транспортной компании, пункта выдачи, погодных условий, праздничных дней и иных обстоятельств. Продавец прилагает разумные усилия для соблюдения заявленных сроков, но не отвечает за задержки, вызванные обстоятельствами вне его контроля, в пределах, допускаемых законом.

6.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или Получателю. До момента передачи Товара Покупателю риск случайной гибели или повреждения несет Продавец, если иное не предусмотрено законом.

6.4. При получении Товара Покупатель или Получатель обязан по возможности осмотреть упаковку и Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, отсутствие видимых повреждений и соответствие Заказу. При обнаружении повреждений упаковки, следов вскрытия, недостачи или несоответствия Покупателю рекомендуется зафиксировать это фото или видео, составить акт с представителем службы доставки, отказаться от получения поврежденного отправления либо незамедлительно обратиться к Продавцу.

6.5. Получение Товара без замечаний подтверждает, что на момент передачи у Покупателя не было видимых претензий к количеству, упаковке и внешнему состоянию Товара. Это не лишает Покупателя права заявить требования при обнаружении скрытых недостатков в сроки, установленные законом.

6.6. Если Покупатель не получает Заказ в установленный срок, не выходит на связь, указывает ошибочный адрес или отказывается от получения, Продавец вправе отменить Заказ. При возврате оплаченного Заказа Продавец возвращает стоимость Товара, за исключением расходов, которые могут быть удержаны в случаях, предусмотренных законом.

7. Отказ от Товара и возврат Товара надлежащего качества

7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не указан Продавцом на Сайте или в карточке Товара.

7.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, полной комплектации, серийных номеров, пломб, фабричных ярлыков, гарантийных документов и иных элементов, позволяющих подтвердить, что Товар не был в эксплуатации и может быть реализован повторно как новый. Наличие кассового чека или иного документа о покупке желательно, но его отсутствие не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки у Продавца.

7.3. Следы эксплуатации, загрязнения, шерсть, запахи, следы контакта с водой, кормом, наполнителем или биологическими загрязнениями, механические повреждения, утрата комплектующих, повреждение пломб, серийных номеров или товарного вида могут быть основанием для отказа в возврате Товара надлежащего качества.

7.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, изготовленного или укомплектованного по индивидуальному заказу Покупателя и имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно Покупателем.

7.5. Для оформления возврата Покупатель направляет заполненное заявление на возврат Товара на адрес электронной почты sales@planeta-laika.ru или использует иной способ связи, указанный на Сайте. Бланк заявления на возврат будет направлен покупателю по электронной почте после обращения. Оригинал заполненного заявления на возврат передается Покупателем вместе с Товаром.

7.6. Расходы на доставку возвращаемого Товара надлежащего качества от Покупателя до Продавца, а также фактические расходы Продавца на доставку Товара к Покупателю несет Покупатель, если иное не согласовано Сторонами. Продавец вправе удержать расходы на доставку в обе стороны из суммы возврата.

7.7. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества осуществляется в срок, установленный законом, но не позднее 10 календарных дней со дня получения оригинала заявления на возврат и Товара Продавцом. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован Сторонами и не запрещен законом.

7.8. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка, платежной системы или иного платежного посредника и не контролируется Продавцом после фактического перечисления денежных средств.

8. Товар ненадлежащего качества, гарантия и сервисное обслуживание

8.1. Права Покупателя при обнаружении недостатков Товара определяются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и иными применимыми нормативными актами. Условия Оферты не ограничивают права Покупателя, которые не могут быть ограничены договором.

8.2. Гарантийный срок указывается в карточке Товара, инструкции, гарантийном талоне или ином сопроводительном документе. Если гарантийный срок не указан, применяются сроки и правила, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.3. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения инструкции, неправильной сборки, эксплуатации, чистки или хранения, использования неподходящих расходных материалов, корма или воды, механического повреждения, попадания внутрь посторонних предметов, самостоятельного ремонта, действий третьих лиц, животных, перепадов напряжения, воздействия влаги сверх допустимого инструкцией или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.

8.4. При обнаружении недостатка Покупатель вправе обратиться к Продавцу по адресу электронной почты support@planeta-laika.ru. В обращении необходимо приложить чек о покупке, указать номер Заказа, дату получения, описание неисправности, обстоятельства ее возникновения, приложить фото и видео, подтверждающие проблему, а также иную информацию по требованию Продавца.

8.5. Продавец вправе провести проверку качества Товара. Покупатель обязан предоставить Товар для проверки качества, если без осмотра Товара невозможно установить наличие недостатка, причины его возникновения и способ удовлетворения требования.

8.6. Доставка Товара Продавцу и обратно Покупателю осуществляется в рамках норм, установленных законом, если иное не согласовано Сторонами.

8.7. Если Товар относится к технически сложным товарам в соответствии с действующим перечнем, требования о возврате денежных средств или замене при обнаружении недостатка предъявляются с учетом специальных правил и сроков для технически сложных товаров.

8.8. Консультации по настройке, эксплуатации, чистке и уходу за Товаром оказываются службой поддержки Продавца в пределах информации, относящейся к Товару. Консультация не является признанием наличия недостатка Товара и не заменяет проверку качества, если такая проверка необходима.

9. Персональные данные, сервисные сообщения и рекламные рассылки

9.1. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора: фамилию и имя, telephone, адрес электронной почты, адрес доставки, данные Получателя и иные сведения, необходимые для обработки Заказа, оплаты, доставки, возврата, гарантийного и сервисного обслуживания.

9.2. Обработка персональных данных осуществляется Продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте по адресу https://planeta-laika.ru/include/licenses_detail.php или по иному актуальному адресу, указанному на Сайте.

9.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты и иных документов, подтверждаемых Покупателем, если такое согласие требуется в соответствии с законом. Оформление Заказа и акцепт Оферты сами по себе не являются согласием на рекламные рассылки.

9.4. Продавец вправе направлять Покупателю сервисные сообщения, связанные с исполнением Заказа: подтверждение Заказа, сведения об оплате, доставке, изменении статуса, согласовании возврата, гарантийном обслуживании, безопасности и иных действиях, необходимых для исполнения договора. Такие сообщения не являются рекламной рассылкой.

9.5. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Покупателю только при наличии предварительного согласия Покупателя на получение рекламы, оформленного отдельно. Покупатель вправе отказаться от рекламных сообщений способом, указанным в соответствующем сообщении, через форму обратной связи или путем обращения к Продавцу.

9.6. Сайт может использовать файлы cookie, счетчики аналитики и иные технические средства в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных, Политике cookie или ином документе, размещенном на Сайте.

10. Ответственность Сторон и обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

10.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения Заказа или иные последствия, возникшие из-за предоставления Покупателем недостоверных данных, нарушения Покупателем инструкции по эксплуатации, самостоятельного изменения конструкции Товара, использования Товара не по назначению или действий третьих лиц, если такие обстоятельства находятся вне контроля Продавца.

10.3. Продавец не отвечает за временную невозможность использования отдельных онлайн-функций Товара или Сайта, если она вызвана сбоями связи, работой интернет-провайдера, мобильного оператора, платежного сервиса, стороннего приложения, сервера, обновлениями программного обеспечения, блокировками, действиями государственных органов или иными обстоятельствами вне разумного контроля Продавца, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена законом.

10.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, военными действиями, массовыми беспорядками, эпидемиями, действиями органов власти, существенными перебоями транспорта, связи, платежной инфраструктуры, запретами и ограничениями, а также иными чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.

10.5. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы, должна уведомить другую Сторону в разумный срок. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств и их последствий.

11. Обращения, претензии и разрешение споров

11.1. Покупатель вправе направлять вопросы, обращения и претензии Продавцу по адресу электронной почты support@planeta-laika.ru, по телефону +7 (495) 1-47-48-01, через форму обратной связи на Сайте.

11.2. В обращении рекомендуется указать номер Заказа, ФИО, контактные данные, наименование Товара, дату получения, суть обращения и требование Покупателя. К обращению желательно приложить фото, видео, чек, гарантийный талон, акт службы доставки и иные документы, относящиеся к обращению.

11.3. Продавец рассматривает обращения в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если для рассмотрения обращения требуется дополнительная информация, проверка качества или получение Товара, срок исполнения конкретного требования определяется с учетом требований закона и момента предоставления необходимых сведений или Товара.

11.4. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

12. Реквизиты Продавца

Примечание: адрес для фактической передачи Товара на проверку качества, ремонт, возврат или обмен рекомендуется предварительно согласовать со службой поддержки, поскольку он может зависеть от выбранного способа доставки и типа обращения.