Гарантия
Мы предоставляем гарантию на товары, приобретенные в наших магазинах. Мы осуществляем гарантийное и постгарантийное обслуживание наших товаров.
Пожалуйста, проверяйте товар сразу при получении.
При первой проверке товара, пожалуйста, не вскрывайте и не пользуйтесь аксессуарами разового использования (фильтры, влагопоглотитель и т.п.). При первой проверке автоматической кормушки не наполняйте ее кормом.
Пожалуйста, сохраняйте целостность упаковки и комплектующих.
Сохраняйте инструкцию к товару. Так вы сможете обратиться к ней в любой момент в случае необходимости.
Какой гарантийный срок?
Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера и модели товара. Пожалуйста, уточняйте гарантийный срок в описании товара на сайте или в инструкции к товару.
С какого момента начинается гарантия?
Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю. Если его нельзя установить, то гарантийный срок исчисляется с даты производства товара.
Как получить гарантийное обслуживание?
По вопросам гарантийного обслуживания, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки support@planeta-laika.ru.
· Как можно более подробно опишите возникшую проблему (когда она появилась впервые, как она проявляется, как часто, что вы предпринимали и др.).
· Приложите электронный чек и скриншот заказа с датой получения товара.
· Приложите фото/видео, на котором будет видно проявление возникшей проблемы.
Сотрудник службы поддержки может запросить у вас дополнительную информацию, фото и видео при необходимости.
В некоторых случаях для установления причины возникшей неисправности и ее устранения может потребоваться проведение диагностики устройства.
В каких случаях не производится гарантийное обслуживание?
В гарантийном обслуживании может быть отказано в случае, если:
· Не соблюдались правила и условия эксплуатации;
· Устройство приобретено у неофициального продавца;
· Устройство имеет следы механических повреждений или вскрытия;
· Проводился ремонт неуполномоченными лицами;
· Устройство имеет следы проникновения внутрь посторонних объектов или веществ.
· Устройство имеет следы внешнего воздействия (механического, химического, температурного и др.)
Как получить постгарантийное обслуживание?
Если гарантийный срок на товар уже закончился или обнаруженная неисправность не относится к гарантийным случаям, вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки для получения постгарантийного обслуживания.
Постгарантийное обслуживание является платной услугой. Его стоимость зависит от возникшей неисправности и способов ее устранения.
В случае необходимости, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки.
· Как можно более подробно опишите возникшую проблему (когда она появилась впервые, как она проявляется, как часто, что вы предпринимали и др.).
· Приложите электронный чек и скриншот заказа с датой получения товара.
· Приложите фото/видео, на котором будет видно проявление возникшей проблемы.
Сотрудник службы поддержки проконсультирует вас о способах решения проблемы в зависимости от полученной информации.
